ひと味違う接遇マナー研修ー東京公証人会

ひと味違う接遇マナー研修

　　東京公証人会

公証役場には法律関係のデリケートなご相談のお客様がお見えになります。

ニコニコ笑顔でお迎えすることが適していない場合も多くあり、

他とは違う研修をしたいとのご要望を頂きました！

⭐︎どの様にお迎えすればいいのか？

⭐︎お客様は公証役場に何を望まれているのか？

⭐︎心理的安全性が保たれているのか？

これからの接遇マナー研修では迎える側の気持ちがこれまで以上に大切です！

わからないことは質問しながら受けられる「参加型」研修で

疑問点を解消しながら楽しく学んで頂きました！

研修資料考えながら作るのがとっても楽しい時間です

【嬉しいご感想ありがとうございます】

・書類の内容について話されるのではなく、実践して体を動かして学べたのでとても参考になりました。

・基本の考え方は間違ってなかったと思え自信がついた反面、間違いを発見できたと思うので今後に生かしていきたい。

・仕事だけではなく、日々の生活のコミニケーションひいては人生全てにおいて共通する考え方だと思いました。とても勉強になりました。ありがとうございました。

・とても楽しかったです。みんなの前では話せないような具体例などあるので個別に聞きたいことがたくさんありました。

・ 3時間があっという間でした。受講して本当によかったです。

・あっという間の3時間でした。「自己防衛法」は心に響くものがありました。

・とてもわかりやすく納得の行く講座でした。再確認、再発見をたくさんさせていただきました。

・充実した内容で3時間があっという間でした。ありがとうございました。

大変役に立ちました。

・ 3時間の研修でしたが楽しく受けることができました。ありがとうございました。

・マナーが分かりやすかった。他の人にも勧めたいと思った。とてもためになりました。

・色々な場面で使うことのできるフレーズについて知識として吸収できたのでよかった。

・役場の諸先輩方はお客様にもフランクに接するので自分のマナーや接遇に迷いがあったがマナーはどこに行っても変わらないとわかったので安心した。

・相手を思いやる、否定しないと言うことを大事にしていこうと思います。

役場の他の方たちにもぜひとも受講していただきたいと思った。

・クレーム対応が参考になった。

・相手の気持ちになって接客すると自分を守ることにもなる。

・マナーの型を学べた事はもちろん、接遇の向上のために日々できることがあると気づきました。マニュアル作り、言い回しのバリエーションを増やすなど取り組みたいと思います。

・相手に選択の余地を与える、アサーション、知らなかったので大変ありがたかったです

・言葉の選択は大切ですし、日々の態度、生活習慣は大切だなと感じました。

・電話や応対の具体的な言葉など

とにかく相手に対し丁寧な対応を改めて見直します。

・本日の講習全て役立ちそうです。

・考え方一つで世界が変わると思いました。研修の内容ももちろんだが、語彙集は即実践に使えそうです。

・明日から実践できることをたくさん学べました。日々の小さな気遣いが周りに及ぼす影響があることに気づけました。

・今回の研修でかなり勉強になりました。公証役場特有の対応について、離婚、遺言の時など。

・書記としての実務のスキルアップについてまた学びたいと思っています。

人間関係がうまくいき、楽になる方法や仕事の悩みを週末に引きずらない方法なども知りたいです。

・日本人と外国の方との対応で気をつけなければならないこと。社内でのコミュニケーション方法についても学びを深めたいです。